作為天貓商店的重要一環(huán)，天貓客服是天貓商家和天貓消費(fèi)者進(jìn)行溝通的橋梁，你們知道如何查看天貓單機(jī)客服的轉(zhuǎn)化率嗎？這里有相關(guān)的介紹哦。

天貓?jiān)趺纯磫未慰蛻艮D(zhuǎn)化率？

商務(wù)顧問--服務(wù)--顧客服務(wù)銷售，可以查看同行客戶的平均詢單轉(zhuǎn)換率，以及同行同類客戶的詢單轉(zhuǎn)換率數(shù)據(jù)。

怎樣改進(jìn)？

1、客戶的等待時(shí)間不會(huì)超過6秒，可在此大促中設(shè)置快速回復(fù)。

若因顧客多，且讓顧客等待較長(zhǎng)時(shí)間，此次大型活動(dòng)的顧客必定比平時(shí)多。因此，這時(shí)，顧客肯定會(huì)堅(jiān)決放棄在你的店里購(gòu)物，所以淘寶客服一定不能讓顧客等超過6秒。如果客戶不能超過6秒，有兩種方法，可以提高打字速度，重新招募這樣的大型活動(dòng)。

2、淘寶客服幫助客戶解決問題，幫助客戶挑選最適合訂購(gòu)的產(chǎn)品。

這就要求淘寶客服對(duì)自己的產(chǎn)品以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品都要有了解，對(duì)于自己產(chǎn)品的最大優(yōu)勢(shì)要非常熟悉。遇上糾結(jié)的顧客，幫助顧客挑選最適合的產(chǎn)品，并要求顧客下單。

3、淘寶客服要對(duì)下單不及時(shí)付款的客戶做到及時(shí)跟進(jìn)。

一部分買家下單后沒有及時(shí)付款，可能出了問題。如果還在猶豫的話，那么淘寶客服不妨把產(chǎn)品的賣點(diǎn)與客戶詳細(xì)談?wù)?。假設(shè)是因?yàn)閮r(jià)格的問題，那么就告訴客戶這是實(shí)價(jià)，再讓客戶知道一分錢一分貨。

4、無(wú)論在淘寶還是在活動(dòng)上，咨詢的次數(shù)一定比平時(shí)多，無(wú)論有多少客戶都要耐心解答。

別因提出咨詢客戶一多，淘寶客服就改變了態(tài)度。你的態(tài)度很差，不可能有顧客跟你訂貨，如果你很耐心的給客戶解決問題，那么客戶自然會(huì)下訂單。

換手率越高，天貓商店業(yè)績(jī)?cè)胶?，盈利就越多；客戶服?wù)的轉(zhuǎn)化率和績(jī)效工資相聯(lián)系，轉(zhuǎn)化率越高，薪水就越高。所以，我們要努力提高自己的轉(zhuǎn)化率。