天貓的店鋪比較高端，所以平臺的約束自然比較多，涉及到店鋪的售后問題，需要商家熟悉。具體的售后規(guī)則是什么？接下來我們來說說，如果你也是天貓商家，需要聽。

詳細(xì)說明天貓售后規(guī)則。

申請退款。這里有兩個影響我們店鋪和產(chǎn)品搜索排名和活動注冊的指標(biāo)，一個是退款率，一個是退款糾紛率。

為了提高大家的工作效率，我們整理了幾種退款類型。

一、退款有：

1、未發(fā)貨狀態(tài):缺貨(涉及30%保費，不超過500元)。

2、未按約定時間發(fā)放(涉及支付30%保金，72小時后方可申報)。

3、拍錯或填錯。

4、我不想買。

在未付狀態(tài)下，如果選擇的退款不是缺貨，也不是按照約定的時間支付，可自己完成退款。如果選擇的退款原因是缺貨，沒有按照約定的時間發(fā)展，你實際上沒有這兩種情況。先聯(lián)系客戶修改退款原因。如果溝通失敗，可聯(lián)系二年級介入。

二、已發(fā)狀態(tài)下的退步：

1、需要維護(hù)。

2、收到損壞。

3、錯發(fā)/漏發(fā)。

4、收到假貨。

5、發(fā)票問題等，同樣，不涉及賠償?shù)?，大家可確認(rèn)對方確實要退貨，自行完成退貨。

三、申報售后服務(wù)，即狀態(tài)在交易成功的0-15天內(nèi)，可申報售后服務(wù)，維權(quán)現(xiàn)在沒有率的審查。

售后服務(wù)與已發(fā)狀態(tài)下的原因相同。涉及賠償?shù)?，退款完成，賠償自動完成。

增加了超時機(jī)制，申報客戶服務(wù)人員介入的時間也是72小時后。因此，在此期間，還有協(xié)商的可能，建議大家把握好這個時機(jī)進(jìn)行調(diào)解。

沒有由來的退卻，是可拒絕的。

四、關(guān)于郵費問題的要點：

七天沒有理由:

1)包郵產(chǎn)品由兩邊分別承擔(dān)運(yùn)費。

2)需要自己承擔(dān)運(yùn)費的貨物，全部由買方承擔(dān)。

五、關(guān)于拒簽問題：

1.如果沒有理由拒絕簽證，運(yùn)費由買方承擔(dān)，賣方需要證明。

2.如果有理由拒絕簽證，運(yùn)費由商家承擔(dān)，需要買家提供證據(jù)。