有多少代運營在跟客戶溝通交流的過程中，總是事倍功半，不是忙起來了就是忙到了最后一刻。最后只剩下一句話，不懂的都去了解一下，那么到時候說好的話就白費了！這也是很多網(wǎng)店都在面臨的問題。當?shù)赇佊辛撕芎玫匿N量和流量之后，代運營們也開始出現(xiàn)了人手不足的情況。于是就有很多專業(yè)、靠譜的電商代運營紛紛來到淘寶店里開起了直通車、寶貝評價大賽、店鋪設(shè)計大賽等各種活動，吸引客戶參與到店鋪里面來。這樣做的好處是可以提升店鋪本身所擁有業(yè)務(wù)水平，但是最關(guān)鍵還是要在產(chǎn)品以及服務(wù)上面下功夫！

　　　1、先了解客戶的需求

　　　在和客戶溝通的時候，代運營們一定要先了解客戶的需求。比如淘寶平臺上有什么大活動，消費者們有什么需求。然后再從產(chǎn)品角度出發(fā)，提供符合消費者需求的產(chǎn)品。比如有很多客戶會想買一款鞋子，那么代運營們可以針對這款鞋子進行產(chǎn)品賣點宣傳，然后從實用性方面出發(fā)，提供相應(yīng)功能。當然，有些比較小眾的產(chǎn)品，代運營們還是應(yīng)該多多了解一下。

　　　2、在與用戶溝通過程中需要注意的問題

　　　所謂“沒有規(guī)矩不成方圓”，這句話就是要以客戶為中心。因此在與代運營溝通的過程中一定要注意一些小細節(jié)。比如說，想要知道店鋪的產(chǎn)品適合什么樣的客戶群體？這樣的時候你可以跟客戶多說幾句“我已經(jīng)和您說過了，我們只是為了滿足您當前的需求，而不是滿足他遠期需求”“我不知道從什么時候開始，很多人都喜歡購買一些比較高檔一點或者比較高端一點產(chǎn)品，比如說高端跑車之類的?！边@是一個最簡單直接最實惠的方法。這樣做有助于提高產(chǎn)品和店鋪之間的好感度，讓用戶產(chǎn)生好感就會增加購買欲望。

　　　3、注意溝通的語氣方式和節(jié)奏

　　　溝通交流中，雙方所產(chǎn)生的分歧不能單憑一方說出來的某一個點上來就可以判斷。尤其是在處理問題時，這種分歧不能太過明顯，這樣容易引起雙方情緒激動，進而造成不必要的矛盾和誤解，給雙方都造成了傷害。那么代運營人到底應(yīng)該如何正確地與買家進行溝通呢？當買家提出問題時，代運營們要根據(jù)自己產(chǎn)品優(yōu)勢和問題點來進行回答。那么代運營們應(yīng)該根據(jù)自己掌握到的資料，以及買家提出的疑問去認真地回答。只有這樣才能讓買家對自己更有信心，更能讓對方認可自己。

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