店鋪代運營-火蝠電商

　　1、讓消費者有一個愉快的購物環(huán)境

　　商家在服務(wù)客戶時，應(yīng)該努力營造一個輕松愉快的購物環(huán)境，這樣客戶回頭和客服聊時才能進行二次營銷。需要注意的是，在和客戶對話中應(yīng)實現(xiàn)場景化營銷，通過有趣、可愛、專業(yè)的對答等贏得客戶的信任。

　　2、要清楚消費者要的不是廉價，性價比比廉價更有吸引力

　　雖然消費者都希望獲得物美價廉的產(chǎn)品，但是比起廉價，性價比更有吸引力。所以商家在給消費者推薦產(chǎn)品時，不能只告訴客戶這個產(chǎn)品有多廉價，更多的應(yīng)該是告訴消費者這個產(chǎn)品現(xiàn)在購買很值得，可以從品牌的品質(zhì)、店鋪平時很好打折扣、折扣理由等方面來著重介紹。

　　3、對商品要有自信

　　在服務(wù)客戶的時候，商家一定要對自己的產(chǎn)品有信心，這樣才能更好地把商品推薦給客戶，才能更好地服務(wù)客戶。

　　4、讓客戶記住有問題隨時找你

　　在和客戶溝通的時候一定要站在客戶的角度上想問題，只有將心比心，才能拉近和客戶的距離，才不會讓客戶對你有陌生感。在客戶購買商品的時候，客服都要在線，要讓客戶隨時都能找得到客服。

　　5、要引導(dǎo)客戶下單

　　在和客戶溝通的時候，客服不要只知道推銷商品，這樣不僅會讓客戶感到反感，還會流失客戶。所以在服務(wù)客戶的時候，我們一定要跟客戶建立信任感，這樣才不會讓客戶對你有敵意、陌生感，還能間接拉近客戶與客服的關(guān)系，從而引導(dǎo)客戶下單。

　　以上就是提高店鋪復(fù)購率的全部內(nèi)容，通過提高店鋪的復(fù)購率同時也可以提高店鋪的銷售額，今天的店鋪代運營知識就分享到這里了，還想了解更多關(guān)于店鋪代運營、店鋪代運營公司、店鋪托管等內(nèi)容，敬請關(guān)注火蝠電商官網(wǎng)。