企業(yè)有企業(yè)對(duì)員工的考核指標(biāo)，市場(chǎng)也有對(duì)企業(yè)的考核指標(biāo)，淘寶店鋪也是如此，店鋪對(duì)于客服的考核指標(biāo)是明確的，那么對(duì)于淘寶企業(yè)店鋪來說，淘寶對(duì)其的考核的要求是什么呢?

　　(1)客服責(zé)任差評(píng)率：經(jīng)售后接待，客戶仍舊給予了一個(gè)差評(píng)的，評(píng)價(jià)管理專員鑒定為客服責(zé)任的差評(píng)，詳見《售后客服責(zé)任鑒定標(biāo)準(zhǔn)》。

　　(2)中差評(píng)處理成功率：每天評(píng)價(jià)管理專員會(huì)更新差評(píng)處理表格，并且分配到相應(yīng)客服處理，處理成功的做相應(yīng)記錄，處理不成功的組長(zhǎng)需要早中晚不同時(shí)間段定期督促客服及時(shí)跟進(jìn)處理完結(jié)。

　　(3)人均售后成本：每月財(cái)務(wù)部會(huì)核算各店鋪的售后成本金額，以及匯總對(duì)應(yīng)登記的實(shí)際售后人數(shù)，然后會(huì)核算出實(shí)際做出解決方案過的售后人均成本。

　　淘寶清退有什么機(jī)制?

　　如賣家在活動(dòng)過程中出現(xiàn)主營類目不符合活動(dòng)要求，不符合入駐條件的情形(如不再經(jīng)營工廠)，違反國家法律法規(guī)、《淘寶規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)賣家服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)規(guī)則和協(xié)議的規(guī)定導(dǎo)致淘寶與賣家的合作中止/終止的，賣家將被清退出活動(dòng);

　　如發(fā)現(xiàn)賣家提供材料存在偽造、變?cè)欤u家將被清退出活動(dòng)，必要時(shí)淘寶將追究賣家的法律責(zé)任;

　　如賣家不符合《淘寶網(wǎng)營銷活動(dòng)規(guī)范》、店鋪狀態(tài)異常、賣家實(shí)際控制或賣家實(shí)際控制人的其他賬號(hào)曾存在嚴(yán)重違規(guī)行為被處罰或被處以特定管理措施的，亦將被清退出活動(dòng)，不得獲取或使用權(quán)益;

　　賣家應(yīng)遵守淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則協(xié)議，如因賣家違規(guī)行為，包括商品或者店鋪被處以下架、屏蔽、刪除、扣分、限制交易、監(jiān)管賬號(hào)或者查封店鋪等措施，導(dǎo)致商品標(biāo)無法透出或權(quán)益無法實(shí)現(xiàn)的，淘寶將不進(jìn)行任何補(bǔ)償，并有權(quán)收回已發(fā)放的權(quán)益。

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