在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的過程中，淘寶代運(yùn)營(yíng)公司需要做到對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的態(tài)度、發(fā)貨時(shí)效等都有要求。網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)公司應(yīng)該按照要求做好管理，并對(duì)出現(xiàn)問題的消費(fèi)者及時(shí)進(jìn)行處理。只有這樣才能為店鋪長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。那么，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或者服務(wù)跟不上時(shí)，怎么投訴呢？下面我們一起來(lái)看看吧！

　　1、淘寶客服接投訴

　　當(dāng)消費(fèi)者收到商品之后，可以聯(lián)系淘寶客服進(jìn)行投訴。如果商品本身的質(zhì)量是有問題的話，淘寶客服還需要聯(lián)系買家，跟買家進(jìn)行溝通協(xié)商，才能解決問題。而買家如果認(rèn)為衣服不合適，一般都是不能退錢。那么在投訴時(shí)呢會(huì)涉及到買家是否是惡意投訴、買家是否同意退換貨、賣家是否會(huì)承擔(dān)法律責(zé)任等問題。這些都需要客服去溝通協(xié)調(diào)。而如果雙方存在糾紛，就需要淘寶客服和買家進(jìn)行協(xié)商解決。這個(gè)時(shí)候如果沒有達(dá)成協(xié)議，則需要向平臺(tái)進(jìn)行申訴。

　　2、投訴理由：

　　投訴人提供了貨物被退，或者是服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致投訴失敗的重要事實(shí)，但又不愿意接受商家提供的證據(jù)。這時(shí)候，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況而定，如果是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題造成客戶投訴失敗，那么肯定是不應(yīng)該直接通過投訴來(lái)解決客戶投訴失利問題的。例如：產(chǎn)品被退回退貨退款；或者客戶在訂單審核中隱瞞產(chǎn)品信息導(dǎo)致投訴失敗。那么建議客戶直接向商家投訴退款或者進(jìn)行客服電話投訴來(lái)解決問題。當(dāng)然，如果投訴后商家不同意的話，那也有其他維權(quán)方式。

　　3、消費(fèi)者如何反饋？

　　一般情況下，買家投訴后，代運(yùn)營(yíng)公司要將其反饋給賣家反饋平臺(tái)會(huì)要求消費(fèi)者聯(lián)系客服或其他客服電話；買家確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量。另外還要注意投訴時(shí)應(yīng)該保持一定的頻率，不要總是去詢問賣家。一般來(lái)說，在收到賣家反饋后，買家也可以去淘寶后臺(tái)投訴，并且記錄下來(lái)。我們希望淘寶代運(yùn)營(yíng)公司可以把所有關(guān)于買家投訴過程進(jìn)行匯總，然后一起反饋給消費(fèi)者。

　　4、賣家可以怎么處理呢？

　　(1)商家主動(dòng)與消費(fèi)者溝通，可以適當(dāng)?shù)慕o予一些安慰和建議，可以及時(shí)解決客戶的問題。(2)要提供商品的詳情頁(yè)給消費(fèi)者看看，告知他購(gòu)買商品的原因；如果他不滿意，可以適當(dāng)提出一些訴求；并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行說明。(3)雙方達(dá)成協(xié)議，同意退款或換貨；如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決問題，則將處理流程和方法告知投訴人；必要時(shí)可在商家后臺(tái)管理中進(jìn)行反饋或者投訴。以上就是關(guān)于“投訴、退款”的相關(guān)內(nèi)容了，如果大家還有什么想要了解的呢？

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