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發(fā)布時間：2023-03-28 09:59:26
各位開淘寶代購的店主，你們比較煩惱的除了無人光顧店鋪外，其次應該便是差評惡評了。差評會影響店鋪信用等級，進而影響客流。那么，當你的淘寶全球購店鋪遇到差評應該怎么辦?下面一起來看下解決方法吧！
未來在電子商務，而電子商務的大頭又在跨境電商，那么淘寶代購店遇到差評就是個不能不重視的問題了。解決了訪客的問題之后，差評是淘寶代購店最應該重視的。
首先，我們應該弄明白差評的來源是哪里，然后才能更有針對性的解決問題。
1.店鋪問題
淘寶代購店本身具有的程序問題，比如選擇商品難點擊，買了之后又不知道去哪里找，上網速度慢、鏈接跳轉慢，網頁刷新慢，欄目分布不合理，溝通程序反應慢。這些因素都是依附平臺的自身因素(如果有的話)，只能寄希望于平臺自身技術力量的改進。淘寶代購店務必重視消費者的消費體驗，有了問題很快就能解決。賣家只要及時向平臺反饋就好，可能還要做好和平臺扯皮做嘴炮黨的準備。
2.產品問題
賣家自己應該查找問題，看下自己的產品質量，產品類別是否符合國內消費者的需求，當然產品的物流配送也是個問題。賣家需要嚴加控制自己商品的質量，包括生產、原料采購，商品尺寸及上架管理。
3.物流配送問題
目前，國際物流采用國際專線、國際小包、國際快遞和海外倉儲派送四種方式。建議多渠道銷售，保證物流正常配送。當然，如果企業(yè)實力足夠強，建議在建海外倉。
4.客服問題
客戶下單時的客服回應和語氣，客戶不滿意的處理速度和危機公關意識，退貨時的態(tài)度和處理速度。
今天的分享就到這里了，想了解更多關于淘寶代運營、湖北淘寶代運營等內容，敬請關注火蝠電商官網。
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