對(duì)于做電商行業(yè)的朋友客服外包公司已經(jīng)不再陌生，客服外包從電商行業(yè)興起后就一直伴隨存在。并且隨著近些年來(lái)客服外包市場(chǎng)的逐漸擴(kuò)大、規(guī)范，客服外包制度的逐漸完善，更多的商家愿意將客服業(yè)務(wù)交給客服外包服務(wù)商打理。然而，由于客服外包行業(yè)逐漸受到商家的歡迎和認(rèn)可，部分不正規(guī)的客服外包公司出現(xiàn)了，服務(wù)商以各種理由、條件混淆商家的選擇。那么哪些做客服外包的服務(wù)商是正規(guī)的呢?我們應(yīng)該怎樣找呢?

　　一、制定了合理的服務(wù)模式

　　正規(guī)的客服外包服務(wù)商能夠根據(jù)市場(chǎng)需求制定不同的、合理的服務(wù)模式。北京萌萌客客服外包公司市場(chǎng)部張經(jīng)理表示，面對(duì)市面上存在的商家有需要長(zhǎng)期客服、有的需要短期客服、有的對(duì)客服的要求比較高、有的對(duì)客服的轉(zhuǎn)單率要求高等等。正規(guī)的服務(wù)商會(huì)根絕商家的需求制定合理的服務(wù)模式，根據(jù)服務(wù)模式合收取服務(wù)費(fèi)用。

　　合理的服務(wù)模式于是成功

　　二、具有健全的公司部門(mén)

　　分工精細(xì)才能做得更專注。萌萌客客服外包公司的資深運(yùn)營(yíng)經(jīng)理表示，現(xiàn)在已經(jīng)不是一人兼多職的時(shí)代了，不管是哪個(gè)行業(yè)，公司部門(mén)分明，各司其職才能讓公司的管理透明化。目前，市面上正規(guī)的客服外包服務(wù)商都會(huì)具有健全的部門(mén)包括：客服部、人力資源部、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、培訓(xùn)部、等等。

　　三、具有完善的管理制度

　　客服外包服務(wù)商是否能夠管理好客服公司，關(guān)系著客服公司未來(lái)的發(fā)展。試想一下，如果一家客服外包服務(wù)商沒(méi)有完善的管理制度，員工遲到、早退、曠工，公司一盤(pán)散沙，連最基本的商家要求客服在線時(shí)間都保障不了，怎么為商家提供好的服務(wù)質(zhì)量?所以正規(guī)客服外包的服務(wù)商家擁有完善的管理制度。

　　四、合理合法的客服外包合同

　　客服外包合同是合作雙方合法利益的保障。在這個(gè)法制社會(huì)下，所有的合作關(guān)系都應(yīng)該建立在公平、公正、公開(kāi)的基礎(chǔ)上。有句話叫道高一尺魔高一丈，即使合作合同是法律的象征，有些有心事的服務(wù)商就在合同上寫(xiě)下了隱匿條件，一旦合作出現(xiàn)問(wèn)題，這項(xiàng)隱匿條款就體現(xiàn)了不合理的作用。而正規(guī)客服外包的服務(wù)商就不會(huì)出現(xiàn)這樣的客服外包合同，每項(xiàng)條款都是通過(guò)合作雙方協(xié)商達(dá)成的。

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