客服外包被越來(lái)越多的企業(yè)和商家選擇，因?yàn)檫x擇客服外包，可以降低自身的運(yùn)營(yíng)成本，且還能得到更好的客服服務(wù)，還能提升轉(zhuǎn)化率和提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量。那么要怎樣找靠譜的淘寶客服外包公司呢

　　1、對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言和表達(dá)是很重要的。在面對(duì)顧客的問(wèn)題的時(shí)候，我們要細(xì)心傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題和訴求，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予回應(yīng)。在傾聽(tīng)過(guò)程中我們需要記錄重要內(nèi)容，同時(shí)要有所回復(fù)，例如好的，然后呢等語(yǔ)氣詞讓對(duì)方覺(jué)得你有在認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)。

　　2、很多個(gè)體店主都是自己一個(gè)人又要負(fù)責(zé)店鋪的客服工作，又得進(jìn)貨發(fā)貨等，這讓店主一個(gè)人根本忙不過(guò)來(lái)，更別說(shuō)有休息的時(shí)間了。但這種忙不過(guò)來(lái)，或者沒(méi)有第一時(shí)間回復(fù)顧客消息這種事情，會(huì)造成顧客的流失，也就影響了店鋪的發(fā)展。所以這種時(shí)候選擇客服外包，把客服工作外包出去，店主就能在不流失顧客的情況下，還能更好的去完成對(duì)店鋪更核心的事情，或者能多出時(shí)間休息休息，陪陪家人等。

　　3、客服外包公司，能保證客服每天16個(gè)小時(shí)在線時(shí)長(zhǎng)，有些甚至可以保證每天24小時(shí)在線，不讓店鋪流失任何一個(gè)顧客。好的外包公司有專門的客服管理部門，還會(huì)定期對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，以鞏固客服話術(shù)知識(shí)，以及更新的平臺(tái)規(guī)則等。

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