拼多多平臺(tái)上面的用戶如果選擇了多次申請(qǐng)退貨，其實(shí)大家肯定也想要知道這么操作是否會(huì)有影響，同時(shí)賣(mài)家也要學(xué)會(huì)去處理退貨糾紛。我這就來(lái)給各位支支招。

　　退貨多了不會(huì)影響買(mǎi)家信譽(yù)，賣(mài)家會(huì)受到影響，過(guò)多的退款會(huì)導(dǎo)致店鋪權(quán)重下降，店鋪的排名也會(huì)靠后，面臨退款時(shí)，商家可以先和買(mǎi)家協(xié)商，盡可能降低退款率。

　　每一筆退款訂單信息都是會(huì)造成一定的服務(wù)費(fèi)，而這一服務(wù)費(fèi)是由商家擔(dān)負(fù)的，受服務(wù)費(fèi)的則是拼多多服務(wù)平臺(tái)。

　　因此商家還是得盡可能做好產(chǎn)品品質(zhì)的工作中，不必出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成訂單信息很多退貨，要不然僅是服務(wù)費(fèi)就得虧一筆了。

　　怎么處理退貨糾紛?

　　1.如果金額小，可以直接退款。

　　有些商品的單價(jià)比較低。

　　比如價(jià)格在10元以下，那么商家不妨直接退款給買(mǎi)家，否則可能會(huì)和消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛，客服介入成本太大。

　　如果是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，會(huì)給顧客退款。

　　2.拒絕退款。

　　對(duì)于一些金額較大的產(chǎn)品，客服要拒絕申請(qǐng)。

　　拒收的內(nèi)容要注明商家愿意主動(dòng)退款。

　　平臺(tái)介入后，會(huì)給平臺(tái)2留下好印象，否則會(huì)背上不主動(dòng)服務(wù)的標(biāo)簽。

　　3.有相關(guān)憑證與消費(fèi)者溝通。

　　如果沒(méi)有效果，消費(fèi)者會(huì)申請(qǐng)平臺(tái)的介入。

　　客服人員要準(zhǔn)備憑證，說(shuō)明不退款的原因，列出理由和證據(jù)。

　　退款率會(huì)影響店鋪的權(quán)重和評(píng)分，所以商家要學(xué)會(huì)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，如何降低退款率。

　　可以從各方面考慮，找到自己店鋪的不足。

　　如果消費(fèi)者是故意的，就要做好向平臺(tái)投訴的準(zhǔn)備，維護(hù)自己的權(quán)益。

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